• My jobs
• Post a job
• Company profile

Adviseur Klanten- en servicecentrum ICTS

Function description

Het net opgestartte Klanten- en Servicecentrum binnen directie ICTS zal de komende jaren geleidelijk aan uitgebouwd
worden tot een associatiebreed “shared services centre” voor ICT. De eenheid zal instaan voor een consistente filtering van
alle ICT-vragen naar sevices die door de backoffice geleverd worden. Samen met het diensthoofd van deze nieuwe eenheid
en een collega klantenadviseur moet deze functie mee instaan voor onderstaande opdrachten en taken.

Tasks

• Je onderhoudt de interne en externe klantenrelaties voor de directie ICTS:
- je inventariseert de vragen en noden van klanten van de ICT-services en werkt in overleg met de backoffice nieuwe services uit.
- je sluit contracten (SLA’s, OLA’s, vergoedingen, …) af en volgt deze op.
- je peilt naar de klantentevredenheid en rapporteert over de kwaliteit van de geleverde service.
- je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant.
• Je geeft vanuit je klantencontacten input voor het opstellen van de strategie directie ICTS.
• Je definieert en beheert de interne services en service levels:
- je stelt een raamwerk op dat voorziet in een geformaliseerd service level management proces tussen klant en sevice provider.
- je voorziet in de bouw van een service catalog en houdt deze up-to-date.
- je staat in voor de continue monitoruing van de service level performance. Je stelt verbeteringsplannen op en overlegt met de betrokken eenheden binnen de back office.
- je detecteert pro-actief opleidingsnoden door na te gaan welke vernieuwing zich aandienen in het service aanbod.
• Je definieert en beheert de externe services en service levels:
- je gaat na welke services uitbesteed kunnen worden aan derden en evalueert en selecteert de leveranciers voor deze services.
- je staat in voor de continue monitoring van de geleverde sevices en bespreekt dit met de leverancier.
• Je stelt een transparant aanrekenmodel op en volgt de inkomsten op.
• Je verzorgt de pr van het centrum en zorg ervoor dat het aanbod gekend in bij de klanten.
• Je identificeert problemen en incidenten en creërt procedures en een classificatiesysteem voor het beheer en de opvolging hiervan.
• Je bent de contactpersoon voor de gemeenschappelijk raamcontracten en de samenwerkingsinitiatieven van ICTS

Profile

• Je bent in het bezit van een masterdiploma of hebt een gelijkwaardig niveau verworven door ervaring.
• Ervaring in een commerciële functie en/of globale kennis i.v.m. IT-dienstverlening is een vereiste.
• Je bent een teamspeler en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden
• Je bent diplomatisch en klantgericht ingesteld en hebt oog voor innovatie en vernieuwing.

Offer

Een voltijdse tewerkstelling voor onbepaalde duur in een boeiende omgeving.
De functie is gekoppeld aan een salaris in graad 7, 8 of 9, afhankelijk van je ervaring en competenties.

Interest

Surf naar http://www.kuleuven.be/vacatures en solliciteer online.
Voor meer informatie over de selectieprocedure kan je terecht bij Jan Fonck, tel: (016)32 83 84.
De kandidaturen moeten binnen zijn op de Personeelsdienst uiterlijk op 9/07/2009.

Tags

Location

Leuven
Flemish Region
Belgium