• My jobs
• Post a job
• Company profile

Call Center Agent

Introduction

Er waait een frisse wind door De Post. De projecten zijn veelbelovend en onze huidige medewerkers enthousiast. We kijken uit naar nieuwe collega’s om al die plannen tot een goed einde te brengen. Daarom richten wij ons tot professionals van niveau - zoals jij dus - die graag een speciale zending willen vervullen. Samen kunnen we de boeiende uitdagingen aan!

Function description

Beantwoorden van courante vragen om informatie, behandelen van vaak voorkomende klachten en oplossen van courante problemen binnen één deelgebied van het gamma van producten en financiële diensten van De Post teneinde bij te dragen aan een kwalitatief hoogstaande dienstverlening aan interne en externe klanten en aan een goed imago van De Post.

Tasks

• Aangaan en afhandelen van telefonische contacten, rekening houdend met de strikte regels inzake compliance, confidentialiteit en fraudegevoeligheid:
o Beantwoorden, op een efficiënte, klantvriendelijke en professionele manier, van binnenkomende telefonische oproepen (geven van info, beantwoorden van vragen, uitvoeren van transacties, afwikkelen van klachten, …) binnen één deelgebied, die betrekking hebben op een beperkt aantal hoofdproducten en gerelateerde diensten, die een gemiddelde tot hoge complexiteit vertonen en die betrekking hebben op een beperkt aantal, veel voorkomende klantprocessen.
• Registreren van elke telefonische oproep in het Contact Management-systeem (identificatie van de klant, reden van de oproep, doorgeven van opdrachten aan de diensten van Back Office) en daarbij instaan voor de correcte registratie van de ingebrachte gegevens.
• Versturen, per briefwisseling, van documenten en brochures die telefonisch gevraagd worden door de klant.
• Up-to-date houden van de eigen expertise inzake nieuwe producten en diensten die tot het werkveld van het Call Center behoren, en dit door middel van opleiding en/of zelfstudie.

Profile

Opleiding
• In het bezit zijn van een hoger middelbaar onderwijs diploma
Ervaring en technische vaardigheden
• Minimum 6 maanden ervaring in een gelijkaardige functie
• Kennis van de producten en diensten van De Post is een pluspunt
• Ervaring in een Call Center is een pluspunt
Talenkennis
• Goede kennis van het Frans
Informaticakennis
• Goede kennis van MS Office en informaticatoepassingen
Competenties
• Klantgerichtheid
• Communicatievaardigheid (mondeling en schriftelijk)
• Probleemoplossend vermogen
• Stressbestendigheid
• Flexibiliteit
• Discretie
• Samenwerkingsvermogen

Offer

Wij bieden een brede waaier aan toekomstperspectieven, snelle doorgroeimogelijkheden en professionele opleidingen in een werkomgeving waar competenties primeren en met aandacht voor gelijke kansen en diversiteit. En dit alles met een competitief salaris en tal van extralegale voordelen.

Interest

Indien u geïnteresseerd bent ga dan naar www.post.be en soliciteer online.

Tags

Location

Muntcentrum
Brussel
Belgium

Facilities in office

Facilities near office