• My jobs
• Post a job
• Company profile

Contact Center Agent

Introduction

Er waait een frisse wind door De Post. De projecten zijn veelbelovend en onze huidige medewerkers enthousiast. We kijken uit naar nieuwe collega’s om al die plannen tot een goed einde te brengen. Daarom richten wij ons tot professionals van niveau - zoals jij dus - die graag een speciale zending willen vervullen. Samen kunnen we de boeiende uitdagingen aan!

Function description

Je beantwoordt courante vragen om informatie, behandelt vaak voorkomende klachten en lost courante problemen op binnen één deelgebied van het gamma van producten en diensten van De Post teneinde bij te dragen aan een kwalitatief hoogstaande dienstverlening aan interne en externe klanten en aan een goed imago van De Post.

Tasks

• Je gaat telefonische en schriftelijke contacten aan en handelt deze af, rekening houdend met de strikte regels inzake reglementering, confidentialiteit en fraudegevoeligheid:
o Je beantwoordt, op een efficiënte, klantvriendelijke en professionele manier, van binnenkomende oproepen (geven van info, beantwoorden van vragen, uitvoeren van transacties, afwikkelen van klachten, …) binnen één deelgebied, die betrekking hebben op een beperkt aantal hoofdproducten en gerelateerde diensten, die een gemiddelde tot hoge complexiteit vertonen en die betrekking hebben op een beperkt aantal, veel voorkomende klantprocessen.
o Je voert uitgaande telefoongesprekken in het kader van openstaande klantendossiers of eenvoudige campagnes.
• Je registreert elke telefonische oproep in het Contact Management – systeem (identificatie van de klant, reden van de oproep, je geeft opdrachten door aan de diensten van Back-Office) en staat daarbij in voor de correcte registratie van de ingebrachte gegevens
• Je verstuurt, per briefwisseling, documenten en brochures die telefonisch gevraagd worden door de klant
• Je houdt de eigen expertise up to date inzake nieuwe producten en diensten die tot het werkveld van het Call Center behoren, en dit door middel van opleiding en/of zelfstudie
• Je draagt bij tot de vooropgestelde kwalitatieve en kwantitatieve objectieven van het Contact Center alsook aan het behalen van de individuele kwalitatieve en kwantitatieve objectieven.
o Je geeft van waardevolle informatie door, die kan bijdragen tot een verbetering van de dienstverlening, aan de Team Leader.

Profile

Opleiding

• Je bezit een diploma hoger secundair onderwijs

Ervaring en technische vaardigheden

• Je hebt minimum 6 maanden ervaring in een gelijkaardige functie
• Je hebt kennis van een beperkt aantal, veel voorkomende klantprocessen die een gemiddelde tot hoge complexiteit vertonen
• Je hebt kennis van specifieke processen voor de call-behandeling
• Kennis van de producten van De Post is een pluspunt

Informaticakennis

• Je hebt een goede kennis van MS Office
Competenties
• Je bent klantgericht
• Je bent stressbestendig
• Je bent een vlotte communicator
• Je werkt graag in teamverband
• Je bent luistervaardig
• Je beschikt over een analytisch denkvermogen
• Je bent resultaatgericht

Offer

Wij bieden een brede waaier aan toekomstperspectieven, snelle doorgroeimogelijkheden en professionele opleidingen in een werkomgeving waar competenties primeren en met aandacht voor gelijke kansen en diversiteit. En dit alles met een competitief salaris en tal van extralegale voordelen.

Interest

Indien u geïnteresseerd bent ga dan naar www.post.be en solliciteer online.

Tags

Location

Antwerpen
Flemish Region
Belgium

Facilities in office

Facilities near office