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Fieldcoach

Introduction

C’était écrit, La Poste s’engage résolument sur la voie de la modernité. Et si les changements en cours sont importants, les besoins en collaborateurs de haut niveau le sont tout autant. Plus que jamais désireuse de prendre au pied de la lettre sa mission de prestataire de services, La Poste souhaite donc recruter des professionnels capables d’écrire les pages les plus passionnantes de son histoire et de mener à bien ses ambitieux projets.

Function description

Encadrer, soutenir et former de manière collective et individuelle les collaborateurs et teamleaders du Contact Center en vue de développer et promouvoir les connaissances, compétences et attitudes requises pour exercer la fonction de manière qualitative et rentable.

Tasks

• Assurer l’encadrement individuel et collectif:
o Développer une vision de qualité en concertation avec le Senior Adviseur centre des connaissances et le management du Contact Center et déterminer comment la formation et le coaching doivent étayer cette qualité, basé principalement sur l’expérience pratique des gens de terrain plutôt que sur les modèles théoriques
o Offrir un support opérationnel aux teamleaders du Contact Center dans leur rôle de coach
o Transmettre ses connaissances et sa propre expérience
o Identifier les lacunes collectives et individuelles des collaborateurs du Contact Center, sur la base de sessions d’écoute et d’une analyse des rapports de coaching remis par les teamleaders
o Fournir un rapport au Senior Adviseur centre des connaissances et à Post Academy (service formation) si des lacunes collectives sont constatées, en vue de trouver un réponse adaptée à ce problème. S’impliquer dans la mise sur pied, l’exécution et le déploiement
o Apporter un soutien individuel au teamleader/collaborateur a partir de requêtes individuelles, afin principalement de renforcer les attitudes et compétences
o Développer une philosophie et une approche du coaching avec l’aide du Management du Contact Center et en assurer la mise en œuvre sur le terrain. Aider le Contact Center Operations Manager lors du coaching des Teamleaders dans leur fonction
o Analyser les forces et faiblesses du centre en termes de compétences opérationnelles au profit du Management du Contact Center
o Veiller à l’uniformité de l’approche du coaching à travers les différents sites (par rôle linguistique)
o Agir en tant que SPOC opérationnel et caisse de résonnance vis-à-vis du Senior Adviseur centre des connaissances et de Post Academy, de sorte à garantir la pertinence opérationnelle des formations.
• Donner des formations aux collaborateurs Contact Center:
o Préparer les formations et le matériel didactique en concertation avec le Senior Adviseur centre des connaissances et le management du Contact Center
o Dispenser une formation théorique et pratique aux collaborateurs et teamleaders du Contact Center
o Assurer le suivi des formations (tests, réunions de travail) et l’administration y afférente.
• Contribuer au développement du contenu et des aspects pratiques des modules de formation:
o Faire des propositions sur base d’une analyse de besoins de formation
o Développer des modules de formation
o Proposer des adaptations aux modules existantes.
• Assurer le développement de ses connaissances/compétences en vue de les transmettre à l’équipe:
o Rester au courant des évolutions au sein de plusieurs domaines de connaissances
o Suivre diverses formations internes ou externes auprès d’experts en fonction des modules de formation à donner et à actualiser
o Rechercher et étudier la documentation et tenir à jour le matériel didactique.

Profile

Formation

• Etre en possession d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur

Expériences et aptitudes techniques

• Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire
• Connaissance solide du fonctionnement et de l’organisation d'un Contact Center
• Connaissance solide des techniques pédagogiques
• Connaissance solide de people performance management
Connaissance informatique
• Très bonne connaissance de MS Office

Compétences

• Aptitude à penser de manière analytique
• Force de persuasion
• Aptitude à collaborer
• Aptitude à planifier et organiser
• Aptitude à communiquer (verbale et écrite)
• Orientation client
• Aptitude à penser de manière interfonctionelle

Offer

Nous vous offrons de nombreuses perspectives d'avenir, des possibilités d'évolution rapide et de nombreuses formations, dans un environnement de travail où priment les compétences, l’égalité des chances et la diversité. Le tout accompagné d'un salaire très compétitif et de nombreux avantages extralégaux.

Interest

Intéressé(e)? Visitez www.post.be et postulez en ligne.

Tags

Location

Charleroi
Walloon Region
Belgium

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