• My jobs
• Post a job
• Company profile

Teamleader Contact Center

Introduction

Er waait een frisse wind door De Post. De projecten zijn veelbelovend en onze huidige medewerkers enthousiast. We kijken uit naar nieuwe collega’s om al die plannen tot een goed einde te brengen. Daarom richten wij ons tot professionals van niveau - zoals jij dus - die graag een speciale zending willen vervullen. Samen kunnen we de boeiende uitdagingen aan!

Function description

Instaan voor de realisatie van de gestelde objectieven van kwaliteit, kwantiteit en verkoop en voor het coachen en ondersteunen van de Contact Center Agents teneinde een kwalitatief hoogstaande service te kunnen bieden aan de interne en externe klanten en de continuïteit binnen het Contact Center te verzekeren.

Tasks

• Coachen en ondersteunen van het team van Contact Center Agents bij het uitvoeren van hun taken, onder meer via het geven van briefings, het bieden van ondersteuning bij telefonische contacten en e-mails, het overnemen van moeilijke gesprekken, en het afhandelen van klachten.
• Instaan voor de meting en de realisatie van de gestelde kwaliteits-, kwantiteits- en verkoopsobjectieven door het team.
• Verzamelen, invoeren, analyseren en opvolgen van de kwantitatieve, kwalitatieve en commerciële gegevens teneinde de individuele en groepsresultaten op te volgen.
• Instaan voor de operationele planning van inbound, outbound, verlofaanvragen en opleidingen:
o Plannen van de toegewezen projecten en campagnes voor het hele Contact Center
o Opstellen van procedures, overleggen met andere departementen, plannen van de opleiding, opstellen van scripts.
• Nemen van initiatieven ter verbetering van de performantie en het welbevinden van de medewerkers.
• Samenwerken met de andere Team Leaders, de Contact Center Analist, de Contact Center Expert en de Contact Center Manager aan de continue ontwikkeling en optimalisatie van de werking van het Contact Center.
• Instaan voor het dagdagelijks detecteren, signaleren en oplossen van problemen, zowel technische als operationele, die een dringende oplossing vereisen.

Profile

Opleiding
• In het bezit zijn van een graduaat diploma
Ervaring en technische vaardigheden
• Minimum 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie of ervaring in people management
• Zeer goede kennis inzake Contact Centers
• Kennis van een groot aantal klantprocessen die een gemiddelde tot hoge complexiteit vertonen
• Ervaring in call-handling
Talenkennis
• Goede kennis van het Frans: Brussel
• Geen kennis vereist: Antwerpen, Gent
• Kennis van het Engels is een pluspunt
Informaticakennis
• Goede kennis van MS Office en van specifieke informaticatoepassingen
Competenties
• Plannings- en organisatievermogen
• Leiderschap
• Analytisch denkvermogen
• Communicatievaardigheid (mondeling en schriftelijk)
• Probleemoplossend vermogen
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerkingsvermogen

Offer

Wij bieden een brede waaier aan toekomstperspectieven, snelle doorgroeimogelijkheden en professionele opleidingen in een werkomgeving waar competenties primeren en met aandacht voor gelijke kansen en diversiteit. En dit alles met een competitief salaris en tal van extralegale voordelen.

Interest

Indien u geïnteresseerd bent ga dan naar www.post.be en solliciteer online.

Tags

Location

Antwerpen
Flemish Region
Belgium

Facilities in office

Facilities near office

Benefits