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Teamleader Contact Center

Introduction

C’était écrit, La Poste s’engage résolument sur la voie de la modernité. Et si les changements en cours sont importants, les besoins en collaborateurs de haut niveau le sont tout autant. Plus que jamais désireuse de prendre au pied de la lettre sa mission de prestataire de services, La Poste souhaite donc recruter des professionnels capables d’écrire les pages les plus passionnantes de son histoire et de mener à bien ses ambitieux projets.

Function description

Assurer la réalisation des objectifs fixés en ce qui concerne la qualité, la quantité et la vente, et assurer la formation et un soutien des Contact Center Agents afin d’offrir un service d’une qualité élevée aux clients internes et externes et de garantir la continuité au sein du Contact Center.

Tasks

• Coacher et soutenir l’équipe des Contact Center Agents lors de l’exécution de leurs tâches, entre autres en briefant, en accordant son soutien lors des contacts téléphoniques et du courrier électronique, en se chargeant des entretiens difficiles, et en traitant les plaintes.
• Assurer la mesure et la réalisation par l’équipe des objectifs fixés en matière de qualité, quantité et vente.
• Récolter, introduire, analyser et suivre les données quantitatives, qualitatives et commerciales afin de suivre l’évolution des résultats individuels et des résultats de groupe.
• Assurer la planification opérationnelle de l’inbound et de l’outbound, des demandes de congé et des formations:
o Planifier les projets attribués et les campagnes pour l’ensemble du Contact Center
o Elaborer des procédures, délibérer avec les autres départements, planifier des formations et dresser les scripts.
• Prendre des initiatives afin d’améliorer les performances et le bien-être des collaborateurs.
• Collaborer avec d’autres Team Leaders, le Contact Center Analyst, le Contact Center Expert et le Contact Center Manager au développement continu et à l’optimisation du fonctionnement du Contact Center.
• Garantir quotidiennement la détection, le signalement et la résolution des problèmes techniques et opérationnels qui demandent une solution urgente.

Profile

Formation

• Etre en possession d'un diplôme de niveau graduat
Expériences et aptitudes techniques
• Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire ou expérience en people management
• Très bonne connaissance en matière de Contact Centers
• Connaissance d’un grand nombre de processus client qui présentent un niveau de complexité moyen à élevé
• Expérience en traitement des appels

Connaissances linguistiques

• Bonne connaissance du néerlandais: Bruxelles
• Pas de connaissance requise: Charleroi, Liège
• La connaissance de l'anglais constitue un atout
Connaissance informatique
• Bonne connaissance de MS Office et des applications informatiques spécifiques

Compétences

• Aptitude à planifier et organiser
• Leadership
• Aptitude à penser de manière analytique
• Aptitude à communiquer (verbale et écrite)
• Aptitude à résoudre les problèmes
• Orientation résultats
• Aptitude à collaborer

Offer

Nous vous offrons de nombreuses perspectives d'avenir, des possibilités d'évolution rapide et de nombreuses formations, dans un environnement de travail où priment les compétences, l’égalité des chances et la diversité. Le tout accompagné d'un salaire très compétitif et de nombreux avantages extralégaux.

Interest

Intéressé(e)? Visitez www.post.be et postulez en ligne.

Tags

Location

Bruxelles
Brussels-Capital Region
Belgium

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