• My jobs
• Post a job
• Company profile

Fieldcoach

Introduction

Er waait een frisse wind door De Post. De projecten zijn veelbelovend en onze huidige medewerkers enthousiast. We kijken uit naar nieuwe collega’s om al die plannen tot een goed einde te brengen. Daarom richten wij ons tot professionals van niveau - zoals jij dus - die graag een speciale zending willen vervullen. Samen kunnen we de boeiende uitdagingen aan!

Function description

Het collectief en individueel coachen, ondersteunen en opleiden van de Contact Center medewerkers teneinde de vereiste kennis, competenties en houdingen te ontwikkelen en te bevorderen die een kwalitatieve en rendabele uitvoering van de functie toelaten.

Tasks

• Zorgen voor individuele en collectieve coaching:
o Uitwerken van een kwaliteitsvisie en bepalen hoe opleiding en coaching die kwaliteit moeten ondersteunen in samenspraak met de Senior Adviseur kenniscentrum en contact center management, en dit voornamelijk gebaseerd op praktijkervaring uit het terrein eerder dan op theoretische modellen
o Bieden van operationele ondersteuning aan de Contact Center teamleaders in hun coachingrol
o Overdragen van de eigen kennis en ervaring
o Identificeren van collectieve en individuele lacunes bij contact center medewerkers op basis van meeluistersessies en analyse van de coachingverslagen van de teamleaders
o Input leveren aan de Senior Adviseur kenniscentrum/post academy (opleiding dienst) in geval van collectieve lacunes om hierop een gepast antwoord te bieden. Bijdragen aan de opzet, uitwerking en roll-out
o Bieden van individuele ondersteuning voor teamleader/medewerker op basis van individuele verzoeken, ten einde vooral de attitude en competentie te verhogen
o Uitwerken van een coachingfilosofie en –aanpak, samen met het Contact Center Management en deze op het terrein implementeren. Ondersteunen van de Contact Center Operations Manager bij het coachen van de teamleaders in hun rol.
o Analyseren van de sterkes / zwaktes betreffende operationele competenties van het center ten behoeve van het Contact Center Management
o Bewaken van de uniformiteit van de coachingsaanpak over de verschillende sites heen (per taalrol)
o Optreden als operationele SPOC ten opzichte van de Senior adviseur Kenniscentrum en post academy en klankbord, teneinde de operationele relevantie van opleidingen te waarborgen.
• Opleidingen geven aan de Contact Center medewerkers:
o Voorbereiden van opleidingen en zorgen voor het didactisch materiaal in overleg met de Senior Adviseur kenniscentrum en het Contact Center Management
o Geven van theoretische en praktische opleiding aan Contact Center medewerkers en teamleaders.
o Instaan voor de nazorg van de opleidingen (tests, werkvergaderingen) en de bijhorende administratie.
• Bijdragen aan de inhoudelijke en praktische ontwikkeling van opleidingsmodules:
o Voorstellen formuleren op basis van gedetecteerde opleidingsbehoeften,
o Uitwerken van opleidingsmodules
o Aanpassingen voorstellen aan bestaande modules.
• Instaan voor de eigen competentieontwikkeling/kennisontwikkeling ten behoeve van overdracht binnen het team:
o Op de hoogte blijven van de evoluties binnen meerdere diensttakken en kennisdomeinen
o Volgen van diverse interne of externe opleidingen bij deskundigen in functie van de te geven en te actualiseren opleidingsmodules
o Opzoeken en bestuderen van documentatie en bijhouden van studiemateriaal.

Profile

Opleiding
• In het bezit zijn van een Hoger Secundair Onderwijs
Ervaring en technische vaardigheden
• Minimum 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie
• Degelijke kennis van de werking en de organisatie van een Contact Center
• Degelijke kennis van pedagogische technieken
• Degelijke van people performance management
Informaticakennis
• Goede kennis van MS Office
Competenties
• Analytisch denkvermogen
• Impact hebben
• Samenwerkingsvermogen
• Plannings- en organisatievermogen
• Communicatievaardigheid (mondeling en schriftelijk)
• Klantgerichtheid

Offer

Wij bieden een brede waaier aan toekomstperspectieven, snelle doorgroeimogelijkheden en professionele opleidingen in een werkomgeving waar competenties primeren en met aandacht voor gelijke kansen en diversiteit. En dit alles met een competitief salaris en tal van extralegale voordelen.

Interest

Indien u geïnteresseerd bent ga dan naar www.post.be en solliciteer online.

Tags

Location

Antwerpen
Flemish Region
Belgium

Facilities in office

Facilities near office