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Service Desk Technician

Introduction

Chaque jour, nous construisons l’avenir de La Poste avec nos collaborateurs. Les changements en cours sont importants, les projets ambitieux et les défis nombreux. Naturellement, ICT joue ici un rôle crucial. La Poste dispose d’un environnement ICT comptant parmi les plus grands et les plus variés de Belgique, avec des centaines de serveurs et des milliers de PC. Les technologies les plus modernes y sont utilisées: web-based, 3-tier, Unix, Microsoft, J2EE, Oracle, SQL. Actuellement, une grande diversité de projets ICT sont en cours dans les domaines les plus variés.

Function description

Résoudre les incidents et problèmes des utilisateurs d’applications ICT. Partager son expertise fonctionnelle et technique en matière d’applications postales ou d’applications informatiques de bureau (Word, Excel, Outlook Exchange, Directory Services). Résoudre les problèmes et incidents de 1ère ligne afin qu’un minimum de problèmes doivent être transmis aux deuxième et troisième ligne support.

Tasks

• Réceptionner et enregistrer les incidents relatifs à toutes les applications postales (ex : Poststation, AVCS, POD, START, iPromis,…) et non postale (ex: MS-Office, Acrobat, Autocad,…) ainsi que les pannes de hardwares (PC, imprimantes, scanner, balances,…)
• Classer et établir des liens:
o Donner un degré de priorité aux incidents entrants
o Vérifier si un tel incident s’est déjà produit auparavant et s’il existe déjà une solution
• Analyser les incidents de manière approfondie:
o Chercher la bonne solution pour les incidents signalés
o Contacter éventuellement les 2e et 3e lignes ou l’utilisateur pour obtenir des informations complémentaires
• Traiter les incidents:
o Résoudre les incidents et ce, autant que possible durant l’appel de l’utilisateur afin de solutionner le problème au terme de l’appel
o Enregistrer les solutions dans le système afin que les problèmes à venir de même nature soient solutionnés rapidement et efficacement
o Clôturer formellement l’incident et mettre à jour les différentes données de base comme les parties concernées, etc.
• Surveiller l’avancement: transférer les incidents aux niveaux supérieurs en cas de besoin. Etre le point de contact unique pour l’utilisateur final en ce qui concerne le statut de son problème, la solution possible et les opérations possibles adjacentes

Profile

Vous êtes en possession d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur.
• Connaissance suffisante du néerlandais
• Connaissance élémentaire de l’anglais
• Connaissance de base des versions les plus courantes des systèmes d’exploitation
• Bonne connaissance de MS Office
• Connaissance de base de la technologie de réseau
• Connaissance en matériel et périphérique
• Orientation client
• Planifier et organiser
• Résoudre des problèmes / créativité
• Analyser
• Relations interpersonnelles
• Communiquer
• Sensibilité à l'organisation
• Partager son expérience

Offer

• Une fonction variée et autonome au sein d’un environnement IT passionnant, caractérisé par des projets attrayants et de nombreuses possibilités d’évolution.
• Vous pouvez en outre compter sur un package salarial attractif, assorti de nombreux avantages extralégaux et de formations professionnelles. Le tout, dans un environnement de travail où priment les compétences, l’égalité des chances et la diversité.

Interest

Intéressé(e)? Visitez www.post.be et postulez en ligne.

Tags

Location

Muntcentrum
Brussel
Belgium

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