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Senior Business Analyst

Introduction

C’était écrit, La Poste s’engage résolument sur la voie de la modernité. Et si les changements en cours sont importants, les besoins en collaborateurs de haut niveau le sont tout autant. Plus que jamais désireuse de prendre au pied de la lettre sa mission de prestataire de services, La Poste souhaite donc recruter des professionnels capables d’écrire les pages les plus passionnantes de son histoire et de mener à bien ses ambitieux projets.

Function description

A la veille de la libéralisation des marchés postaux, La Poste se doit d’assurer un service de très haute qualité en terme de facturation de ses clients tous segments confondus, en offrant des factures claires, complètes, correctes et envoyées au bon moment.
Objectifs du projet:
• Augmenter la satisfaction des clients de manière significative
• Définir et implémenter un processus standard fonctionnel pour les aspects Order-to-Invoice
• Identifier et implémenter les opportunités d’amélioration
• Diriger le programme de reengineering ICT pour l’implémentation d’une nouvelle solution de facturation et l’amélioration de la gestion des commandes.

Tasks

• Identifier les besoins des clients internes et externes

• Analyser les besoins et problèmes des clients et proposer des solutions:

o Rassembler tous les éléments d’analyse nécessaires à la constitution d’une fiche de modification et d’un dossier d’analyse fondamentale
o Proposer des solutions innovantes et remettre en question des processus existants
o Déterminer les impacts possibles de cette modification sur la cohérence de l’ensemble de la chaîne des processus
o Négocier les solutions les plus adéquates pour l’entreprise

• Prendre en charge les projets acceptés et en assurer le suivi en collaboration avec le Project Manager Business et ICT en termes de coûts, de délais, de validation des tests et d'obtention de l’acceptation du client par rapport au résultat final:

o En permanence, être le lien entre le projet et l’interlocuteur ICT
o Proposer au responsable l’ensemble des besoins budgétaires des projets et pouvoir les défendre pour l'obtention des ressources
o Négocier les priorités
o Valider et planifier les ressources estimées (internes, ICT, autres) pour l’année suivante
o Rapporter au responsable la situation des projets

• Assurer la mise en place des procédures de tests et l'exécution et/ou le suivi de celles-ci (user acceptance tests des solutions développées par ICT)

• Assurer la transmission de la connaissance des nouvelles fonctionnalités:

o Mettre à jour les guides utilisateurs
o Mettre en place un plan de formation pour Formateurs Post Academy, Key Users et responsables de Helpdesk
o Informer et se former:
o Se former régulièrement sur les outils techniques utilisés
o Se tenir informé du fonctionnement opérationnel des besoins des clients en matière de moyens de travail mis à disposition par La Poste
o Partager les solutions avancées pour validation avec l’équipe

Profile

Education
• Etre en possession d'un diplôme universitaire

Expérience
• Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire
• Connaissance des techniques d’analyse et de testing

Connaissance linguistic
• Bonne connaissance du néerlandais
• Bonne connaissance de l'anglais

ICT
• Bonne connaissance de MS Office
• Bonne connaissance des applications informatiques

Compétences
• Aptitude à penser de manière intégrée
• Aptitude à penser de manière analytique
• Aptitude à collaborer
• Proactivité
• Aptitude à planifier et organiser
• Aptitude à résoudre les problèmes

Offer

Nous vous offrons de nombreuses perspectives d'avenir, des possibilités d'évolution rapide et de nombreuses formations, dans un environnement de travail où priment les compétences, l’égalité des chances et la diversité. Le tout accompagné d'un salaire très compétitif et de nombreux avantages extralégaux.

Interest

www.post.be

Tags

Location

Muntcentrum
Brussel
Région de Bruxelles-Capitale
Belgium

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Benefits